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運営事業者
クリニックTEN 渋谷 院長：荘子万可
プラットフォーム運営事業者 株式会社サイバーエージェント
代表者または通信販売に関する業務の責任者の氏名
(クリニックTEN 渋谷) 荘子万可
(株式会社サイバーエージェント) 藤田晋
本社
(クリニックTEN 渋谷) 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目20-12 日永ビル2F
(株式会社サイバーエージェント) 〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町40-1
問い合わせ先
メールアドレス: toiro-cs@cyberagent.co.jp
電話番号: 03-5459-0202
※個人情報保護のため、サービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません。
お問い合わせメールアドレスよりお問い合わせください。
価格等表記
商品ごとに別途表示する価格。
サービス利用料以外の必要料金
消費税、配送料（税込550円）
インターネット接続料金その他の電気通信回線の通信に関する費用はお客様にて別途ご用意いただく必要があります。（金額はお客様が契約した各事業者が定めるとおりです。）
支払方法及び時期
月額、従量とも手続き完了後即時お支払が発生します。
サービス利用料金は、Androidの場合はGoogle社が、iOSの場合はApple社が、 ブラウザの場合はPayPal Pte. Ltdが提供している支払い手段での決済となります。
注文方法
ご注文の際は医師による診察、処方及び服薬指導等（以下、「診察等」という）が必要です。診察等を受診されていない方のご利用はできませんので、ご了承ください。診察等を受けた方は、LINEの案内に従ってご注文ください。
支払い方法・期限
【クレジットカード決済】
VISA、Master、AMEX、JCB、DINERSのカードがご利用可能です。
ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。
なお、クレジットカード決済の支払証明書が領収書として機能するため、領収書の発行には対応しておりません。
お支払い期限：受注時に課金されます。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
配送時期・発送方法
クリニックTEN渋谷は、プラットフォーム「TOIRO美肌院」上でオンライン診療・処方を行うクリニックです。お薬は診察・処方・調剤を行った後のお渡しとなります。
当日14:00までに確認できた決済完了分は、原則当日16:00に佐川急便にて発送します（※1,2）
※1 上記発送予定日が土日祝日・提携院休業日などの場合は、【翌営業日】に発送いたします。
※2 佐川急便の配送状況によっては、上記のとおりにお届けすることができない場合がございます。
返品・交換・キャンセルの取り扱い条件等
処方が確定した後にお客様都合によるお薬の返品・交換・キャンセルは、お薬が不良品の場合及び処方されたお薬と異なる場合を除き、受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
不良品の取り扱い条件
万が一送付したお薬に不良品があった場合、処方されたお薬と異なる場合は、当社側での送料負担の上、交換をいたします。
まずは、お薬到着後7日以内にサポート toiro-cs@cyberagent.co.jp にお問合わせください。
なお、上記以外を理由とするお客様都合によるキャンセル、返品、交換などは受け付けておりませんので、ご了承ください。
【本サービス】を使用するための推奨する動作環境
【推奨するPC環境】
推奨OS: macOS X と macOS 10.9 以降、Windows11
推奨ブラウザ: Google Chrome
【推奨するモバイル環境】
推奨OS: iOS 13.0 以降、iPadOS 13 以降、Android 5.0x 以降
推奨ブラウザ: Safari5+、Android Webkit（デフォルト）、Chrome
【オンライン診療時に推奨する環境】
■ Windows
サポートされるバージョン:
Windows 10、32 ビットおよび 64 ビット
Windows 8.1、32 ビットおよび 64 ビット
ハードウェア要件:
オーディオコールの場合: マイクとスピーカー。
ビデオの共有: 内蔵または外部ウェブカメラ。
Amazon Voice Focus の場合(ノイズ抑制): 第 4 世代インテルプロセッサーまたは同等の AMD プロセッサーを搭載した Windows マシン。
ソフトウェア要件:
Amazon Chime クライアントインストールの場合: Microsoft .NET フレームワーク、バージョン 4.5.2 以降。Amazon Chime は、古いバージョンを検出した場合、フレームワークを更新するように促します。
ビデオの場合: - MediaFoundation パック (https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack)
■ macOS
サポートされるバージョン:
OS X 10.12 以降
ハードウェア要件:
オーディオコールの場合: マイクとスピーカー
ビデオの共有: 内蔵または外部ウェブカメラ。
Amazon Voice Focus (ノイズ抑制) 2007 年以降の macOS マシン
■ iOS
サポートされるバージョン:
iOS 10.0 以降 (iOS 14 を含む)
ハードウェア要件:
一部の機能は、Bluetooth、テレフォニー、Wi-Fi を搭載した端末でのみ利用可能です。
タブレットおよび電話デバイスがサポートされています。
■ Android
サポートされるバージョン:
Android OS 5.0 以降
ソフトウェア要件:
画面共有ビューワーには OpenGL ES が必要です。
最適なメッセージング環境には Google サービスと Google アカウントが必要です。
ハードウェア要件:
一部の機能は、Bluetooth、テレフォニー、Wi-Fi を搭載した端末でのみ利用可能です。
タブレットおよび電話デバイスがサポートされています。
Kindle Fire タブレットは現在サポートされていません。
■ ブラウザ
Google Chrome (最新の 3 つのバージョン)
Mozilla Firefox (最新の 3 つのバージョン)
Chromium Edge (最新の 3 つのバージョン)
オンライン診療予約のキャンセルについて
予約後、都合が悪くなってしまった場合はLINE公式アカウントにてキャンセルをお願いいたします。
なお、前日18:00以降のキャンセルの場合は3,300円（税込）のキャンセル料をいただきます。